Aviso de Privacidad Integral

Hopara — Protección de tus datos personales.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Identidad y domicilio del responsable

Hopara (en adelante, «el Responsable» o «Hopara») es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio para oír y recibir notificaciones en materia de protección de datos personales: Zapopan, Jalisco, México. Los datos completos del Responsable y el domicilio para notificaciones se proporcionan, a solicitud, al titular de los datos que ejerza sus derechos o presente una solicitud formal, a través de privacidad@hopara.com.mx.

• Sitio web: www.hopara.com.mx
• Portal de clientes: clientes.hopara.com.mx
• Correo para asuntos de privacidad: privacidad@hopara.com.mx
• Correo de contacto general: contacto@hopara.com.mx

Este Aviso aplica a los datos que Hopara recaba a través del sitio web, del portal de clientes, de los formularios de brief, de la agenda de reuniones, del correo electrónico, de WhatsApp y de la contratación de sus servicios.

2. Datos personales que se recaban

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso, Hopara podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo.
• Razón social, nombre comercial o nombre de la marca.
• Fecha de cumpleaños (solo día y mes; no se solicita el año), cuando el titular decide proporcionarla.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico y de WhatsApp.
• Domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).

Datos fiscales y de facturación

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Régimen fiscal.
• Constancia de Situación Fiscal o datos contenidos en la misma.
• Uso de CFDI.

Datos de pago

• Información de tarjeta de crédito o débito (procesada exclusivamente a través de Stripe; Hopara no almacena los datos completos de la tarjeta). En las suscripciones, Stripe conserva una referencia del método de pago para realizar los cargos periódicos.
• Comprobantes de transferencia electrónica, incluidos los que el titular sube al portal.

Datos del portal de clientes

• Credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña, que se almacena cifrada y que Hopara no puede consultar).
• Preferencias de la cuenta, como el color con el que el cliente se identifica.
• Si el titular activa la verificación en dos pasos, el registro del factor de verificación (Hopara no puede consultar los códigos).
• Constancia de la aceptación de este Aviso: versión aceptada, fecha, hora y dirección IP.
• Mensajes intercambiados en la conversación de cada servicio.
• Solicitudes enviadas desde el portal (trabajos, reportes de fallas, compra de créditos, cambios de plan o cancelación), con su detalle, estado y la respuesta de Hopara.
• Saldo y movimientos de créditos de la suscripción.
• Aprobaciones, observaciones y calificaciones de los entregables.
• Registros técnicos de uso: fecha y hora de acceso y de las acciones realizadas, dirección IP y datos del navegador, con fines de seguridad.

Información del proyecto

• Respuestas a los briefs de contacto y de proyecto, referencias, textos, imágenes, logotipos y demás archivos que el titular comparte para la prestación de los servicios.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, necesarias para la relación jurídica entre el titular y Hopara:

• Identificación y verificación del titular como cliente o prospecto.
• Prestación, ejecución y seguimiento de los servicios de diseño de identidad visual, diseño gráfico, diseño y desarrollo web, productos de pago único y suscripción de mantenimiento contratados.
• Elaboración de cotizaciones, propuestas comerciales y contratos de prestación de servicios.
• Creación y administración de la cuenta del portal de clientes, incluidas la publicación de entregables, el registro de aprobaciones y observaciones, la conversación sobre cada servicio, la atención de las solicitudes y la administración de los créditos de la suscripción.
• Procesamiento y cobro de pagos a través de la pasarela Stripe, incluidos los cargos recurrentes de las suscripciones, y verificación de los comprobantes de transferencia.
• Emisión de comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI).
• Envío de avisos relacionados con el servicio: accesos al portal, entregables nuevos, pagos verificados o pendientes, recordatorios y cambios en la suscripción.
• Agendamiento de reuniones, sesiones de trabajo y videollamadas mediante la plataforma Cal.com.
• Atención de solicitudes, dudas, aclaraciones, reclamaciones, quejas y servicio postventa.
• Seguridad del sitio y del portal, prevención de accesos no autorizados y atención de incidentes.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, contractuales y legales aplicables.
• Gestión y conservación de registros con fines de comprobación fiscal y contable, durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

De manera adicional, y siempre que el titular no manifieste su oposición, sus datos personales podrán ser utilizados para:

• Envío de comunicaciones promocionales, informativas o publicitarias sobre nuevos servicios, promociones o contenido relacionado con Hopara.
• Envío de una felicitación en su cumpleaños y, en su caso, de algún detalle o beneficio.
• Realización de encuestas de satisfacción o calidad del servicio.
• Elaboración de estadísticas internas y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.
• Invitaciones a eventos, capacitaciones o webinars.
• Mención de su marca como cliente y exhibición del proyecto en el portafolio y las redes de Hopara, conforme a lo pactado en la propuesta o el contrato.

4. Transferencias y remisiones de datos

Hopara hace de su conocimiento que sus datos personales podrán ser transferidos o remitidos, sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por la Ley, a los siguientes terceros:

Transferencias necesarias

• A la autoridad fiscal (Servicio de Administración Tributaria — SAT) y demás autoridades competentes, para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
• A contadores, auditores y asesores legales o fiscales que presten servicios profesionales a Hopara, bajo deber de confidencialidad.
• A autoridades administrativas o judiciales, en caso de requerimiento debidamente fundado y motivado.

Remisiones a encargados

Hopara se apoya en los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta de Hopara y únicamente para prestar su servicio:

• Stripe Payments Inc. y/o Stripe México: Procesamiento de pagos con tarjeta y cargos recurrentes de las suscripciones.
• Supabase Inc.: Base de datos, archivos y cuentas de acceso del portal de clientes.
• Cloudflare, Inc.: Publicación y seguridad del portal de clientes.
• Resend (Plus Five Five, Inc.): Envío de los correos electrónicos del portal.
• Framer B.V.: Publicación del sitio web y de sus formularios.
• Cal.com, Inc.: Programación y agendamiento de reuniones.
• Tally B.V.: Formularios de brief de contacto y de proyecto.
• Notion Labs, Inc.: Organización interna de las respuestas a los briefs y del seguimiento de prospectos.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Comunicación por mensajería cuando el titular la inicia.
• Proton AG: Correo electrónico de Hopara.

Estos encargados pueden tratar sus datos en el extranjero, principalmente en los Estados Unidos de América, en la Unión Europea y en Suiza, al amparo de sus contratos, cláusulas contractuales y políticas de privacidad.

Hopara no realiza transferencias de datos con fines comerciales a terceros distintos a los señalados, ni venderá, alquilará o cederá su información personal a terceros sin su consentimiento previo cuando éste sea legalmente exigible.

Datos de los clientes de nuestros clientes. Cuando Hopara desarrolla o mantiene el sitio o la tienda en línea de un cliente, puede tener acceso a datos de los visitantes o compradores de ese sitio. En ese caso Hopara actúa como encargado del cliente, trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y conforme a sus instrucciones, y el responsable frente a esas personas es el cliente.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión de Hopara y conocer los detalles de su tratamiento.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a la normativa aplicable.
• Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
• Revocar el consentimiento que en su momento haya otorgado.
• Limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Algunos datos, como el nombre, la marca, el teléfono y el cumpleaños, pueden corregirse directamente desde «Mi cuenta» en el portal de clientes.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo privacidad@hopara.com.mx, la cual deberá contener al menos:

• Nombre completo del titular y domicilio o medio para recibir respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Hopara dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. En caso de resultar procedente, los efectos se harán efectivos en un plazo no mayor a 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; el titular únicamente deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

La cancelación de datos del portal implica la baja de la cuenta. Los datos que deban conservarse por obligación fiscal o contractual se bloquearán y conservarán únicamente por el plazo legal.

6. Limitación del uso o divulgación

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, el titular puede:

• Enviar una solicitud al correo privacidad@hopara.com.mx.
• Solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO, disponible en repep.profeco.gob.mx. Hopara respetará dicho registro.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el navegador del usuario al visitar un sitio web, y que permite intercambiar información entre el sitio y el navegador.

En el sitio web www.hopara.com.mx solo se utilizan las cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad. Para conocer el número de visitas, el sitio emplea la analítica integrada de la plataforma Framer, que no utiliza cookies ni identificadores persistentes y genera únicamente estadísticas agregadas. El sitio no utiliza cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento de terceros. Si en el futuro se incorporan, este Aviso se actualizará y se solicitará el consentimiento del usuario antes de activarlos.

En el portal de clientes solo se utiliza el almacenamiento del navegador estrictamente necesario: para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias como el tema claro u oscuro y el menú plegado. El portal no utiliza cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

El usuario puede deshabilitar las cookies en cualquier momento mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la deshabilitación de las estrictamente necesarias podría afectar el correcto funcionamiento del sitio o impedir el inicio de sesión en el portal.

8. Plazo de conservación

Los datos personales del titular serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades primarias antes descritas, así como con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. En particular, los datos relacionados con operaciones fiscales serán conservados por un periodo mínimo de 5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.

Los datos del portal de clientes se conservan mientras exista un servicio vigente y durante los doce (12) meses de resguardo de archivos posteriores a la entrega; concluido ese plazo, la cuenta puede darse de baja, conservando únicamente lo que exija la ley.

Una vez transcurridos dichos plazos y siempre que no exista una obligación legal o relación jurídica vigente que justifique su conservación, los datos personales serán cancelados conforme al procedimiento establecido en la Ley.

9. Medidas de seguridad

Hopara ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y suficientes para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a los estándares aplicables. Lo anterior incluye, de manera enunciativa más no limitativa: contraseñas robustas, control de accesos, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), respaldos periódicos y procesos de revisión de proveedores. En el portal de clientes, cada cliente solo puede ver sus propios servicios, pagos, archivos y mensajes, y las sesiones se cierran de inmediato cuando se revoca un acceso. Para brindar soporte y corregir fallas, el personal autorizado de Hopara puede consultar la información de la cuenta del titular tal como se muestra en el portal. Esta consulta es de solo lectura: no permite modificar su información ni realizar acciones en su nombre, y en ningún caso da acceso a su contraseña.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que el titular reconoce que Hopara no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de medios electrónicos.

10. Notificación de vulneraciones

En caso de presentarse alguna vulneración a la seguridad ocurrida en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, Hopara notificará dicha situación al titular afectado mediante el correo electrónico registrado, a efecto de que éste pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

11. Menores de edad

Los servicios de Hopara están dirigidos a personas mayores de edad. Hopara no recaba intencionalmente datos de menores; si detecta que los ha recibido, los eliminará.

12. Modificaciones al Aviso

Hopara se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades propias por los servicios ofrecidos, prácticas internas, cambios en el modelo de negocio o por otras causas.

Cualquier modificación será notificada a través del sitio web www.hopara.com.mx, indicando la fecha de la última actualización. Cuando un cambio amplíe las finalidades del tratamiento, se avisará además por correo electrónico a los clientes con cuenta en el portal. Se recomienda al titular revisar periódicamente el Aviso de Privacidad.

13. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de Hopara, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley y demás ordenamientos aplicables, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

14. Consentimiento del titular

Al proporcionar sus datos personales a Hopara por cualquier medio (formulario web, brief, portal de clientes, correo electrónico, mensajería instantánea, contratación de servicios, etc.), el titular manifiesta haber leído el presente Aviso de Privacidad. Conforme a la Ley, se entiende que consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas cuando, habiéndose puesto este Aviso a su disposición, no manifieste su oposición.

Tratándose de datos personales financieros o patrimoniales, el titular otorga su consentimiento expreso al proporcionarlos voluntariamente para la contratación y pago de los servicios.

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