Términos y Condiciones de Uso

Hopara — Reglas para el uso del sitio, del portal de clientes y la contratación de nuestros servicios.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Definiciones

• Sitio: el portal de internet ubicado en www.hopara.com.mx, así como cualquier subdominio o aplicación derivada.
• Portal: la plataforma privada ubicada en clientes.hopara.com.mx, en la que el Cliente da seguimiento a sus servicios, revisa y aprueba entregables, consulta su plan de pagos, envía comprobantes y se comunica con Hopara.
• Hopara: nombre comercial bajo el cual el Prestador ofrece y presta los Servicios.
• Servicios: los servicios profesionales de diseño de identidad visual, diseño gráfico y diseño y desarrollo de sitios web, los productos de pago único y la suscripción de mantenimiento Hopara Cuidado que el Prestador ofrece a través del Sitio o por contratación directa.
• Usuario: cualquier persona que acceda o navegue por el Sitio o el Portal.
• Cliente: persona física o moral que contrata los Servicios.
• Propuesta: documento o cotización formal entregado por Hopara al Cliente, en el que se describen el alcance, entregables, plazos y precio de los Servicios.
• Contrato: el Contrato de Servicios y Confidencialidad que las partes firmen, junto con el Anexo A (Orden de Trabajo) de cada proyecto.
• Brief de contacto: el formulario inicial en el que el interesado describe su negocio y necesidades, a partir del cual Hopara elabora la Propuesta.
• Brief de proyecto: el cuestionario que el Cliente completa una vez contratado el proyecto, con la información necesaria para desarrollarlo, como su mercado, referencias, contenidos y accesos.
• Ruta creativa: una dirección de diseño completa (concepto, logotipo o interfaz) desarrollada para el Cliente.
• Ronda de revisión: un conjunto único y consolidado de observaciones que el Cliente envía por escrito respecto de una propuesta presentada.

2. Capacidad y aceptación

Para utilizar el Sitio y el Portal y contratar los Servicios, el Usuario debe ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación aplicable. En caso de actuar en representación de una persona moral, el Usuario manifiesta contar con las facultades suficientes para obligarla.

La aceptación de estos Términos puede manifestarse de manera expresa (mediante la marcación de una casilla, la firma de la Propuesta o del Contrato, o la aceptación por correo electrónico) o tácita (mediante el uso del Sitio o del Portal, o el pago de los Servicios).

Prelación. Cuando exista un Contrato firmado, sus cláusulas y su Anexo A prevalecen sobre estos Términos en todo lo que regulen de forma distinta. En lo no previsto por el Contrato, aplican estos Términos.

3. Descripción de los Servicios

Hopara presta servicios profesionales de diseño de identidad visual, diseño gráfico y diseño y desarrollo de sitios web, organizados en tres modalidades:

• Proyectos: planes de identidad visual y de desarrollo web, con etapas, entregables y calendario definidos en la Propuesta.
• Productos de pago único: servicios de alcance cerrado, como el Estudio de Marca, el kit de papelería o los complementos de un sitio web, descritos en el Sitio o en la Propuesta.
• Suscripción Hopara Cuidado: mantenimiento mensual o anual de sitios desarrollados por Hopara, conforme a la cláusula 9.

El alcance específico, entregables, plazos, condiciones particulares y honorarios de cada servicio se detallarán por escrito en la Propuesta o en el Anexo A, que formarán parte integrante de los presentes Términos una vez aceptados. Todo lo que no esté expresamente incluido se considera excluido y, en su caso, deberá cotizarse por separado.

Hopara se compromete a prestar los Servicios con la diligencia, profesionalismo y estándares de calidad propios de su actividad. Sin embargo, los Servicios constituyen una obligación de medios y no de resultados, salvo que expresamente se acuerde lo contrario por escrito en la Propuesta correspondiente.

El Cliente reconoce que los resultados derivados de los Servicios dependen de múltiples factores externos al Prestador, incluyendo —de manera enunciativa más no limitativa— la información proporcionada por el Cliente, la implementación de las recomendaciones, las condiciones del mercado, decisiones internas del Cliente y cambios regulatorios. Por lo anterior, Hopara no garantiza resultados específicos en términos económicos, comerciales, financieros o de cualquier otra naturaleza.

Estudio de Marca. El Estudio de Marca es una estimación elaborada con información pública disponible a la fecha de consulta en las bases del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y, en su versión Internacional, en bases de consulta internacionales. No constituye asesoría legal ni un registro de marca, y Hopara no garantiza que un registro se conceda ni que se niegue: la decisión corresponde exclusivamente a la autoridad competente, y pueden existir solicitudes que aún no sean públicas. Para presentar o defender una solicitud se recomienda consultar a un abogado especializado.

4. Contratación, precios y forma de pago

4.1 Cómo se contrata

Para contratar un proyecto, el interesado completa el Brief de contacto; con base en él, Hopara emite una Propuesta con el alcance, plazo y precio. El proyecto inicia cuando el Cliente acepta la Propuesta por escrito, firma el Contrato cuando así se indique y cubre el anticipo. Una vez iniciado, el Cliente completa el Brief de proyecto, cuyas respuestas forman parte de la información que se obliga a proporcionar conforme a la cláusula 8 y sirven de base para el desarrollo del proyecto. Los productos de pago único y la suscripción Hopara Cuidado pueden contratarse directamente, conforme a las condiciones publicadas en el Sitio o comunicadas por escrito.

4.2 Modalidad de pago

Salvo que la Propuesta establezca otra cosa:

• Proyectos: 50% de anticipo para iniciar y 50% antes de la entrega final o la publicación del sitio.
• Productos de pago único: 100% al contratar.
• Hopara Cuidado: por periodo adelantado, mensual o anual, conforme a la cláusula 9.

4.3 Precios

Los precios de los Servicios serán los pactados en la Propuesta o los publicados en el Sitio al momento de contratar. Se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda, y a ellos se adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que resulte aplicable. Los precios publicados con la leyenda «desde» son el mínimo del servicio; el precio final se define en la Propuesta según el alcance.

4.4 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la plataforma Stripe (Stripe Payments Inc.), pasarela de pagos que cumple con estándares internacionales de seguridad PCI DSS. Hopara no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito del Cliente. Adicionalmente, podrán aceptarse transferencias bancarias SPEI a las cuentas que se proporcionen al Cliente. Cuando el pago se realice por transferencia, el Cliente podrá enviar el comprobante a través del Portal; el pago se tendrá por recibido únicamente cuando Hopara confirme su acreditación.

Datos bancarios. Hopara nunca cambia sus datos bancarios por WhatsApp ni por correo electrónico. La única cuenta válida para transferencias es la que aparece dentro del Portal. Ante cualquier duda, el Cliente deberá confirmarla desde el Portal antes de transferir; Hopara no responde por pagos realizados a cuentas distintas.

4.5 Facturación

Hopara emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente conforme a la normativa fiscal aplicable, con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos fiscales correctos y oportunos. La solicitud de modificación de un CFDI ya emitido estará sujeta a las disposiciones del SAT y a la disponibilidad técnica.

5. Rutas creativas y revisiones

5.1 Una ruta creativa

Salvo que la Propuesta indique lo contrario, cada proyecto de identidad visual incluye una (1) ruta creativa. Si Hopara llegara a mostrar más de una, el Cliente elegirá una; las demás no se entregan en archivos finales, no se transmiten sus derechos y permanecen en propiedad de Hopara.

5.2 Rondas incluidas

Cada plan incluye el número de rondas de revisión por etapa de diseño indicado en el Sitio o en la Propuesta. Las observaciones deberán enviarse consolidadas en un solo mensaje por ronda, por correo o a través del Portal; los comentarios fragmentados podrán contarse como rondas independientes.

5.3 Revisiones adicionales

Agotadas las rondas incluidas, se cobrarán conforme a los precios vigentes:

• Ronda de ajustes: cambios sobre la ruta ya elegida (colores, textos, tamaños, acomodos), sin cambiar el concepto.
• Ruta nueva: una propuesta desarrollada desde cero. En sitios web aplica solo antes de iniciar la programación; después se considera un rediseño y se cotiza aparte.
• Conservar una ruta no seleccionada: al precio de una ruta nueva, con el descuento que indique la Propuesta si se solicita dentro de los 30 días siguientes a la presentación.

Toda revisión adicional requiere la autorización previa y por escrito del Cliente.

5.4 Aprobación

Una vez aprobada una etapa o un entregable, su modificación posterior se rige por la cláusula 5.3.

6. Portal de clientes

6.1 Acceso

Cualquier persona mayor de edad puede crear una cuenta personal en el Portal; al contratar un servicio, Hopara lo vincula a la cuenta del Cliente. Crear una cuenta no implica la contratación de servicio alguno ni genera obligación de pago: mientras no exista un servicio contratado, la cuenta solo permite conocer los Servicios y solicitar una Propuesta. Las credenciales son personales e intransferibles, y el titular de la cuenta es responsable de su resguardo y de toda actividad realizada con ella. El Portal ofrece una verificación en dos pasos opcional, que Hopara recomienda activar. Si se sospecha un uso no autorizado, deberá avisarse de inmediato a contacto@hopara.com.mx.

6.2 Validez de lo que se hace en el Portal

Las aprobaciones de entregables, las observaciones, los mensajes, las solicitudes —incluida la aceptación de los créditos de un trabajo— y los comprobantes enviados a través del Portal tienen el mismo valor que una comunicación por escrito. La aprobación de un entregable en el Portal equivale a su aceptación por escrito, y las observaciones enviadas ahí cuentan como ronda de revisión conforme a la cláusula 5.

6.3 Comprobantes

Enviar un comprobante de pago a través del Portal no equivale a un pago verificado. El pago se reflejará como cubierto hasta que Hopara confirme su acreditación.

6.4 Disponibilidad

El Portal es una herramienta de seguimiento que Hopara pone a disposición del Cliente sin costo adicional. Hopara procurará su funcionamiento continuo, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o mantenimientos. El Portal no sustituye los respaldos propios del Cliente: los archivos se conservan conforme a la cláusula 7.3.

6.5 Uso adecuado

El Cliente se obliga a no subir al Portal archivos con código malicioso, contenido ilícito o información de terceros sin su autorización. Hopara podrá suspender el acceso en caso de uso indebido.

6.6 Fin del acceso

El acceso al Portal se mantiene mientras exista un servicio vigente y durante el periodo de resguardo de archivos. Concluido éste, Hopara podrá desactivar la cuenta.

7. Entregables, propiedad intelectual y resguardo

7.1 Contenidos del Sitio y del Portal

Todos los contenidos del Sitio y del Portal, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, código fuente, gráficos, imágenes, fotografías, videos, audios, bases de datos, metodologías y software, son propiedad de Hopara o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. El acceso no otorga al Usuario derecho alguno de propiedad sobre dichos contenidos, y queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Hopara.

7.2 Entregables del proyecto

Los entregables desarrollados específicamente para el Cliente —logotipos, sistemas de identidad visual, manuales de marca, piezas gráficas, diseños y sitios web— serán propiedad del Cliente una vez liquidado el precio total acordado. Hopara conservará la titularidad sobre las rutas creativas no seleccionadas, las metodologías, conocimientos previos, herramientas, plantillas internas, componentes genéricos y bibliotecas de código no desarrollados específicamente para el Cliente. Salvo pacto en contrario en la Propuesta o el Contrato, Hopara podrá mostrar los entregables en su portafolio una vez que el proyecto sea público.

7.3 Resguardo de archivos

Como cortesía, Hopara conservará una copia de los entregables finales durante doce (12) meses contados desde la entrega. Este resguardo no constituye un servicio de custodia ni de respaldo y no releva al Cliente de conservar sus propios archivos. Transcurrido ese plazo, Hopara podrá depurarlos sin responsabilidad.

7.4 Materiales del Cliente

El Cliente garantiza que cuenta con los derechos sobre los textos, fotografías, logotipos y demás materiales que entregue a Hopara, y le libera de cualquier reclamación de terceros por su uso. Hopara no realiza sesiones fotográficas; puede retocar y ajustar las fotografías que el Cliente proporcione.

7.5 Portafolio y retiro de piezas

El portafolio del Sitio muestra trabajos realizados por Hopara o por su titular, con fines exclusivamente demostrativos de su experiencia profesional. Las marcas, nombres y logotipos que en él aparecen pertenecen a sus respectivos titulares, y su exhibición no implica patrocinio, asociación ni relación comercial vigente con ellos. El titular de una marca exhibida podrá solicitar el retiro de sus piezas escribiendo a contacto@hopara.com.mx desde un correo institucional que permita acreditar su representación. Hopara atenderá de buena fe las solicitudes de representantes acreditados; podrá verificar la identidad del solicitante y no dará trámite a solicitudes anónimas, de terceros ajenos a la marca o acompañadas de exigencias económicas. La atención de estas solicitudes es una cortesía: no constituye reconocimiento de infracción alguna ni genera derecho a compensación.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa, oportuna y actualizada que sea necesaria para la prestación de los Servicios.
• Realizar los pagos en los términos pactados.
• Colaborar con Hopara facilitando el acceso a información, documentos, accesos digitales y personal necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Designar a una persona de contacto con facultades suficientes para tomar decisiones operativas relativas al proyecto.
• Revisar y responder los entregables dentro de los plazos indicados en la Propuesta o el Contrato; los retrasos atribuibles al Cliente recorren el calendario.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Hopara y de terceros.
• Abstenerse de utilizar los entregables para fines ilícitos o contrarios a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

9. Suscripción Hopara Cuidado

9.1 Qué es

Hopara Cuidado es una suscripción de mantenimiento para sitios desarrollados por Hopara en Framer o Shopify. Se ofrece en los planes publicados en el Sitio, cada uno con una cantidad determinada de créditos por mes, y no por horas.

9.2 Créditos

Cada tipo de trabajo —como un cambio de contenido, un banner o la carga de un producto— tiene un costo en créditos, conforme a la tabla de créditos vigente publicada en el Sitio y en el Portal. Antes de realizar un trabajo que no esté en la tabla o que requiera más créditos de los habituales, Hopara informará al Cliente cuántos créditos descontará y lo hará solo con su conformidad. Crear páginas o secciones nuevas, rediseñar o agregar funciones no forman parte de la suscripción y se cotizan como complementos. La corrección de errores en lo que Hopara construyó o modificó se realiza sin usar los créditos del Cliente. El Portal muestra en todo momento los créditos asignados, los utilizados, los disponibles y el trabajo al que se aplicó cada uno.

9.3 Vigencia de los créditos.

• Créditos del plan: los asignados en un mes pueden utilizarse durante ese mes y el mes siguiente; después vencen.
• Créditos adicionales: el Cliente puede comprar créditos adicionales a los precios vigentes publicados. Estos no vencen mientras la suscripción esté vigente. Los créditos que Hopara otorgue como cortesía o corrección siguen la misma regla.

Los créditos del plan están disponibles a partir del primer día del mes al que corresponden. Se descuentan primero los que estén más próximos a vencer y, al final, los adicionales.

Cuando la suscripción se cancela, todos los créditos —del plan y adicionales— pueden utilizarse hasta el final del último periodo pagado; después se extinguen, aunque su vencimiento normal fuera posterior. Ningún crédito es reembolsable, transferible a otra persona ni tiene valor en dinero.

9.3 bis Trabajos que exceden el saldo

El Cliente puede aceptar un trabajo que cueste más créditos de los que tiene disponibles; en tal caso, el Portal le informará de ello antes de que lo acepte y la diferencia se descontará de los créditos que reciba en los meses siguientes. Mientras el saldo permanezca en negativo no podrán solicitarse nuevos trabajos, hasta que la asignación del siguiente mes o la compra de créditos adicionales lo devuelva a positivo. Ningún trabajo puede dejar el saldo por debajo de los créditos que el plan asigna en un mes; cuando así ocurra, el Cliente deberá adquirir créditos adicionales para poder aceptarlo. Los reportes de fallas en lo que Hopara construyó no consumen créditos y pueden enviarse en cualquier momento, al igual que la compra de créditos, el cambio de plan y la cancelación. Si la suscripción termina mientras exista una diferencia pendiente, ésta se cobrará al precio por crédito del paquete de créditos adicionales más pequeño vigente, más IVA. El cobro se notificará al Cliente a través del Portal, con un plazo para cubrirlo.

9.4 Plataforma y dominio

El precio incluye el plan básico de la plataforma (Framer Basic o Shopify Basic) y, en la modalidad anual, el dominio hasta por el monto publicado. No incluye planes superiores, aplicaciones o complementos de pago, temas de terceros, comisiones por venta o por procesamiento de pagos de la tienda, ni cualquier otro costo que la plataforma cobre al titular del sitio, los cuales corren a cargo del Cliente. En la modalidad anual, si el dominio que elija el Cliente tiene un costo de renovación superior al monto incluido, el Cliente cubrirá la diferencia.

9.4 bis Titularidad y administración

El sitio, la cuenta de la plataforma y el dominio se registran a nombre del Cliente. Mientras la suscripción esté vigente, Hopara cubre el plan básico y el Cliente autoriza a Hopara a administrarlos: Hopara es quien realiza los cambios, sin que el Cliente necesite contratar lugares de edición adicionales. Si el Cliente o un tercero modifica el sitio directamente, la corrección de los errores que de ello resulten no está incluida en el plan y se cotizará por separado. Hopara usará los accesos únicamente para prestar el servicio, los resguardará con confidencialidad y el Cliente podrá solicitarlos en cualquier momento.

9.5 Cobro y renovación

La suscripción se cobra por periodo adelantado mediante cargo recurrente a la tarjeta que el Cliente registre en Stripe, y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras el Cliente no la cancele. Hopara avisará por correo electrónico antes de cada cargo anual.

9.6 Cambio de precio

Hopara podrá ajustar el precio de la suscripción, entre otras razones, por variaciones en el costo de las plataformas o en el tipo de cambio, avisando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de esa fecha.

9.7 Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, escribiendo a contacto@hopara.com.mx o desde la sección «Hopara Cuidado» del Portal. Hopara confirmará la recepción de la solicitud, y la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; hasta entonces pueden usarse los créditos disponibles.

9.8 Falta de pago

Si un cargo no puede realizarse, Hopara lo notificará al Cliente por correo electrónico ese mismo día, el cobro se reintentará automáticamente y Hopara enviará recordatorios durante los días siguientes, con un último aviso antes del vencimiento del plazo. Mientras el pago esté pendiente se suspende el uso de créditos, pero el sitio permanece en línea. Si transcurren quince (15) días naturales desde el primer intento sin que el pago se acredite, la suscripción se dará por cancelada y el Cliente deberá asumir directamente el pago de la plataforma para que su sitio siga en línea.

9.9 Al terminar

Al concluir la suscripción, Hopara entregará al Cliente, sin costo, el control de las cuentas de la plataforma y del dominio que estén a su nombre, y dejará de cubrir el plan básico de la plataforma. Hopara no es responsable de la suspensión del sitio por falta de pago a la plataforma después de la terminación.

10. Devoluciones y reembolsos

10.1 Proyectos

El Cliente podrá solicitar la devolución total del anticipo siempre y cuando la solicitud se realice antes de que Hopara haya entregado cualquier avance, entregable o producto del trabajo asociado al proyecto contratado.

10.2 Productos de pago único

Podrán reembolsarse íntegramente mientras Hopara no haya iniciado su elaboración. Una vez iniciado o entregado, no procede el reembolso.

10.3 Hopara Cuidado mensual

El periodo en curso no es reembolsable; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado.

10.4 Hopara Cuidado anual

Si el Cliente cancela antes de concluir el año, se le devolverán los meses de servicio que aún no hayan iniciado, calculados en proporción al precio anual pagado, de modo que conservan el descuento de esa modalidad. Los servicios de terceros contratados por el año completo —el plan de la plataforma y el dominio— no son reembolsables, ya que Hopara los pagó por adelantado al proveedor; el sitio y el dominio, que están a nombre del Cliente, conservan su vigencia hasta el final del periodo pagado. Si el resultado del cálculo es cero o negativo, no procede devolución ni se genera cargo adicional alguno.

10.5 Causas que no dan lugar a reembolso

Una vez iniciada la prestación de los Servicios o entregado cualquier avance, no procederán devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión, decisión, prioridades o necesidades del Cliente.
• Falta de implementación de las recomendaciones por parte del Cliente.
• Resultados que no cumplan las expectativas subjetivas del Cliente, siempre que Hopara haya cumplido con el alcance descrito en la Propuesta.
• Causas imputables al Cliente, incluyendo la falta de información, retrasos en la entrega de insumos o falta de respuesta.

10.6 Procedimiento

La solicitud de devolución deberá enviarse al correo contacto@hopara.com.mx, incluyendo: (i) nombre del Cliente, (ii) folio del servicio o referencia de la Propuesta, (iii) comprobante de pago, y (iv) motivo de la solicitud. Hopara dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, descontando, en su caso, las comisiones bancarias o de la pasarela de pago aplicables.

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor confiera al Cliente cuando éste tenga la calidad de consumidor.

11. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información que se intercambien con motivo de los Servicios, incluyendo —de manera enunciativa más no limitativa— información comercial, financiera, técnica, estratégica, datos de clientes, planes de negocio y cualquier otra información identificada como confidencial o que por su naturaleza deba ser considerada como tal.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante un plazo de 2 años posteriores a la terminación de los Servicios, salvo que la información sea de dominio público por causas no imputables a la parte receptora, sea requerida por autoridad competente o se autorice expresamente su divulgación.

12. Limitación de responsabilidad

Hopara prestará los Servicios con la mayor diligencia profesional. No obstante, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

• Hopara no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, del Portal o de los Servicios.
• La responsabilidad total y acumulada de Hopara frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con los Servicios, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios que dieron origen a la reclamación, durante los 6 meses anteriores al evento que motivó la reclamación.
• Hopara no será responsable por la indisponibilidad temporal del Sitio o del Portal derivada de mantenimientos, fallas técnicas, cortes de energía, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Hopara no será responsable por fallas, cambios de precio, suspensiones o cambios de condiciones de plataformas de terceros (Framer, Shopify, proveedores de dominio o de pagos), sin perjuicio de su obligación de avisar y apoyar al Cliente.
• Hopara no será responsable por las decisiones que el Cliente tome con base en las recomendaciones, asesorías o entregables proporcionados, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente la implementación de los mismos.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o culpa grave imputables a Hopara, ni respecto de derechos irrenunciables que la legislación aplicable confiera al Cliente cuando éste actúe como consumidor.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales los acontecimientos imprevisibles o, aun siendo previsibles, inevitables, incluyendo —sin limitación— desastres naturales, epidemias, pandemias, guerras, terrorismo, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, ciberataques masivos y demás eventos fuera del control razonable de las partes.

14. Modificaciones a los Términos

Hopara se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos. El uso continuado del Sitio, del Portal o de los Servicios después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Las modificaciones no afectarán los Servicios ya contratados, los cuales se regirán por los Términos vigentes al momento de su contratación, salvo las renovaciones de Hopara Cuidado, que se regirán por los Términos vigentes a la fecha de cada renovación.

15. Vigencia y terminación

La relación contractual entre Hopara y el Cliente tendrá la vigencia que se establezca en la Propuesta o el Contrato. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación de manera anticipada por causa imputable a la otra, mediante aviso por escrito con 5 días naturales de anticipación, sin perjuicio del pago de los Servicios prestados hasta la fecha de terminación y de la indemnización de daños y perjuicios que en su caso proceda.

Hopara podrá suspender o cancelar inmediatamente el acceso del Usuario al Sitio o al Portal o la prestación de los Servicios, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento grave a estos Términos, falta de pago, uso indebido del Sitio o del Portal, o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad, reputación o intereses legítimos de Hopara o de terceros.

16. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el Usuario o Cliente proporcione a Hopara se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio, el cual se considera parte integrante de estos Términos. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario manifiesta haber leído el Aviso de Privacidad.

17. Comunicaciones y notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones y avisos entre las partes podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones que las partes designen o a través de la conversación del Portal. Para Hopara, el correo de contacto es contacto@hopara.com.mx (y para asuntos de privacidad, privacidad@hopara.com.mx). Las comunicaciones electrónicas se considerarán válidas, eficaces y suficientes para todos los efectos legales, salvo que la legislación exija una formalidad distinta.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transmitir o subcontratar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Hopara. Hopara podrá ceder sus derechos y obligaciones a terceros, incluyendo a sociedades que llegue a constituir, dando aviso previo al Cliente.

19. Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán siendo plenamente vigentes.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes con sede en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Cuando el Cliente actúe en su carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá someter las controversias derivadas de los Servicios a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para efectos de conciliación, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a los tribunales competentes.

© 2026 Hopara — Todos los derechos reservados.